Especialista de Atendimento ao Cliente - SAC

Missão do Cargo

Ser a referência de cuidado e solução na jornada do cliente com a Telehelp.

Transformar cada contato em uma experiência de acolhimento, confiança e resolução.

Atender, na Telehelp, é fortalecer vínculos e preservar a segurança de quem confia em nós.

Principais Responsabilidades

• Atender ligações de clientes que necessitam de apoio, orientação ou solução;
• Oferecer atendimento personalizado, considerando o contexto e a necessidade de cada cliente;
• Garantir uma abordagem humanizada, criando um ambiente seguro para dúvidas, solicitações e manifestações;
• Resolver demandas com autonomia e responsabilidade, articulando com outras áreas quando necessário;
• Atuar de forma preventiva diante de possíveis problemas, mobilizando equipes envolvidas;
• Desenvolver atividades integradas com o time de Marketing, como aplicação de pesquisas com clientes da base;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir de solicitações e reclamações recebidas;
• Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.

Perfil Ideal

• Ensino superior cursando ou completo;
• Comunicação clara e empática;
• Capacidade de escuta ativa;
• Organização e senso de prioridade;
• Postura colaborativa e foco em solução.

Diferencial

Vivência prévia com atendimento ao cliente;

Conhecimentos básicos em Pacote Office.