Especialista de Boas Vindas

Missão do Cargo

Ser o primeiro vínculo entre o cliente e a Telehelp após a contratação

Transformar a entrada do cliente em uma experiência segura, acolhedora e esclarecedora;

Boas-vindas, na Telehelp, é garantir que o cuidado comece da forma certa.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a entrada de novos clientes, assegurando o correto cadastro das informações;
• Realizar contato ativo para orientar na instalação do equipamento e ativação dos serviços;
• Confirmar dados junto às pessoas indicadas como contatos de emergência;
• Apresentar de forma clara os produtos e serviços contratados, esclarecendo dúvidas e orientando sobre regras de utilização e cláusulas contratuais;
• Garantir que o cliente compreenda plenamente o funcionamento da solução Telehelp;
• Realizar a gestão dos e-mails e WhatsApp corporativos da área de Onboarding;
• Identificar e reportar intercorrências técnicas durante a ativação, acionando as áreas responsáveis;
• Sugerir melhorias de processo que aprimorem a jornada inicial do cliente.

Perfil Ideal

• Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Comunicação clara e didática;
• Organização e atenção a detalhes;
• Postura acolhedora e foco na experiência do cliente.

Diferencial

• Vivência em Relacionamento com cliente;
• Conhecimento básico em Outlook, Word e Excel.