Consultor(a) de Retenção e Experiência do Cliente

Missão do Cargo

Compreender profundamente os motivos que levam um cliente a considerar o cancelamento e atuar com estratégia e sensibilidade para preservar sua proteção.

Retenção na Telehelp não é insistência. É proteger quem ainda precisa de cuidado.

Principais Responsabilidades

• Atuar em contatos ativos e receptivos com clientes que manifestam intenção de cancelamento;
• Ouvir com empatia idosos e familiares, entendendo aspectos emocionais e não apenas contratuais;
• Identificar causas reais de insatisfação;
• Propor soluções personalizadas;
• Acompanhar a resolução até conclusão;
• Sugerir melhorias de processo.

Perfil Ideal

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência em negociação;
• Escuta ativa desenvolvida;
• Segurança argumentativa com sensibilidade humana.

Diferencial

Experiência em retenção de serviços recorrentes.

Benefícios Telehelp

Na Telehelp, cuidamos de quem cuida.

Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para garantir saúde, segurança e bem-estar aos nossos colaboradores e suas famílias.

Saúde e Proteção

• Assistência médica (extensiva aos dependentes)

• Assistência odontológica

• Seguro de vida

• Orientação médica por telefone

• Atendimento mensal com nutricionista

Bem-Estar Integral

• TotalPass (acesso a academias e atividades físicas)

• TotalMind (cuidado com a saúde emocional)

• Programa de apoio psicológico, jurídico, financeiro e social

Qualidade de Vida e Família

• Vale-refeição ou vale-alimentação

• Programa de descontos em farmácias

• Day off no aniversário

• Instalação do serviço Telehelp para familiares

(benefício exclusivo que reforça nossa confiança no serviço que oferecemos)