Consultor(a) de Retenção

Essa pessoa Consultora de Retenção possui a missão de realizar um atendimento imediato, para entender o real motivo que leva o cliente a solicitar o cancelamento do serviço, e fazer uma intervenção mais adequada objetivando reverter o cancelamento. Ele deve ser o principal agente focado em ouvir, argumentar e reter clientes que manifestem o interesse em cancelar o serviço.

Principais atividades:

- Reter os clientes que manifestarem interesse em cancelar os serviços contratados;

- Ter real interesse pelo motivo que o cliente se mostra propenso a cancelar e fazer a intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento;

- Acompanha toda a resolução e tratativa do problema do cliente até que se conclua;

- Realiza atendimento receptivo e ativo;

- Quando necessário, faz abertura de chamados para resolução da demanda do cliente, quando for de responsabilidade de outra área;

- Colaborar com a equipe na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção de clientes.

- Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional na área de retenção e relacionamento.

Requisitos:

- Superior cursando ou completo em áreas correlatas;

- Facilidade com aplicativos de comunicação remoto (WhatsApp, Teams, etc.);

- Conhecimento técnica de vendas (negociação, contorno de objeções).