Especialista de Boas Vindas
Essa pessoa, Especialista de Boas Vindas será responsável por garantir ao cliente uma experiência positiva através de um atendimento encantador com acolhimento e suporte, além de assegurar a compreensão dos serviços contratados e uma ativação eficiente dos equipamentos.
Principais atividades:
• Acompanhar a entrada de clientes novos, por meio do cadastro de informações;
• Realizar contato com o novo cliente para auxiliá-lo na instalação do equipamento e ativação de serviços;
• Realizar contato ativo com as pessoas da lista de emergência de clientes novos para confirmar seus dados;
• Realizar ligação aos novos clientes para desejar boas-vindas, apresentando os produtos e serviços contratados de forma clara e encantadora, esclarecendo eventuais dúvidas, além de orientá-los quanto as regras de utilização e cláusulas contratuais;
• Gestão dos e-mails e whatsapp corporativos da área Onboarding;
• Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante a ativação dos equipamentos, solicitando para a equipe técnica soluções rápidas;
• Identificar oportunidade de melhoria de processos e reportar para o líder direto fazer a análise de viabilidade para implementação.
Requisitos:
- Experiência prévia em Atendimento ao cliente;
- Ensino superior em Administração ou áreas relacionadas será um diferencial;
- Conhecimento básico em Outlook, Word e Excel
- Disponibilidade para atuação em escala 2x2
Requirements
Studies
Benefits
About Telehelp
A TELEHELP É LÍDER EM SISTEMAS DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA PARA O PÚBLICO 60+ NO BRASIL!
Na TeleHelp, acreditamos que nosso trabalho é mais do que apenas uma carreira - é uma missão que abraçamos com amor e dedicação. Estamos empenhados em fazer a diferença na vida das pessoas, e isso começa internamente, com nossa equipe unida como uma família.
Com mais de 150 colaboradores dedicados, somos uma força coletiva que se empenha em garantir que nossos clientes desfrutem de segurança e independência, com um toque de atenção e cuidado. Possuímos uma Central de Emergência própria, onde nossos colegas são cuidadosamente treinados para atender a cada sinal de alarme com empatia e compreensão.
A TeleHelp é líder em sistemas de atendimento de emergência para o público 60+ no Brasil. Nossa missão é possibilitar que nossos clientes vivam vidas mais autônomas, independentes e seguras, 24 horas por dia, todos os dias do ano. Fundada em 2004, a TeleHelp cresceu exponencialmente, atendendo clientes em mais de 500 cidades brasileiras e respondendo a mais de 700.000 sinais de emergência em nossa Central de Atendimento 24 horas.
O que nos diferencia é o nosso compromisso com o atendimento de qualidade e o desejo de melhorar a vida de nossos clientes. Nossa equipe combina tecnologia de ponta com a experiência de assistentes sociais, geriatras e gerontólogos, criando uma abordagem única para atender às necessidades específicas do público 60+.
Cultura TeleHelp
Em nossa cultura, valorizamos a responsabilidade, o respeito, a coragem, a autenticidade, a inovação e a determinação. Esses valores são cruciais para nosso sucesso e refletem nosso compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho que celebra a arte de envelhecer com dignidade e alegria.
Quer fazer parte desta família comprometida com um propósito nobre? Se você compartilha nossos valores e deseja fazer a diferença, estamos ansiosos para tê-lo em nossa equipe enquanto buscamos proporcionar um envelhecimento pleno e consciente. Juntos, somos mais fortes, e acreditamos que podemos transformar vidas a cada dia. Junte-se a nós na TeleHelp e faça parte desta missão incrível.