Consultor(a) de Relacionamento e Serviços Adicionais (Upsell)

Este profissional irá ofertar serviços adicionais, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com o cliente ao longo da sua jornada com a Telehelp, compreendendo suas necessidades e apresentando soluções que ampliem cuidado e segurança. Na Telehelp, oferecer novos serviços é cuidar melhor de quem já confia em nós.

Principais Responsabilidades

• Compreender as necessidades dos clientes, propondo soluções adequadas ao seu contexto;
• Elaborar propostas comerciais, incluindo pacotes de renovação e upsell;
• Negociar condições e formatos de contratação com clareza e transparência;
• Abrir ordens de serviço para as áreas responsáveis, conforme a solicitação do cliente;
• Preencher pedidos de venda e acompanhar o envio e recebimento de assinaturas eletrônicas ou físicas;
• Conduzir os trâmites internos necessários para efetivação da venda, incluindo cadastro, cobrança e logística;
• Atualizar controles internos e registros da área;
• Contribuir para a fidelização e satisfação do cliente por meio de um relacionamento consultivo.

Perfil Ideal

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e capacidade de argumentação;
• Habilidade de negociação;
• Organização e atenção a detalhes;
• Postura consultiva e foco na experiência do cliente.

Diferencial

Experiência prévia em vendas ou relacionamento com clientes;

Vivência com serviços recorrentes, renovação de contratos ou upsell.