Supervisor de Retenção e Relacionamento
Principais Responsabilidades:
- Liderar e motivar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;
- Supervisionar as atividades diárias das equipes de retenção, cobrança e upsell, para assegurar a produtividade e performance das equipes;
- Garantir que as metas e objetivos individuais e coletivos sejam atingidos;
- Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe;
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, visando à maximização da satisfação e fidelização dos mesmos;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho das equipes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
- Monitorar e avaliar as interações das equipes com os clientes (qualidade de atendimento, taxas de retenção, etc.);
- Assegurar que os processos de atendimento, retenção e cobrança sejam seguidos de forma eficiente.
- Implementar estratégias para manter o time motivado, como reconhecimento de metas atingidas e pequenas ações de valorização;
- Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e reclamações dos clientes, garantindo sua satisfação e lealdade à marca;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de colaborar com o coordenador e outros departamentos para alinhar estratégias e metas;
Requisitos:
- Experiência em liderança de equipes de retenção, cobrança e upsell.
- Conhecimento em técnicas avançadas de vendas e negociação.
- Habilidade com análise de dados e sistemas, especialmente em Excel.
- Facilidade com aplicativos de comunicação remota (WhatsApp, Teams, etc.).
- Conhecimento em técnicas como SPIN e Rapport, entre outras estratégias de vendas.
Se você se encaixa nesse perfil e está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, envie sua candidatura agora mesmo!
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Telehelp
A TELEHELP É LÍDER EM SISTEMAS DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA PARA O PÚBLICO 60+ NO BRASIL!
Na TeleHelp, acreditamos que nosso trabalho é mais do que apenas uma carreira - é uma missão que abraçamos com amor e dedicação. Estamos empenhados em fazer a diferença na vida das pessoas, e isso começa internamente, com nossa equipe unida como uma família.
Com mais de 150 colaboradores dedicados, somos uma força coletiva que se empenha em garantir que nossos clientes desfrutem de segurança e independência, com um toque de atenção e cuidado. Possuímos uma Central de Emergência própria, onde nossos colegas são cuidadosamente treinados para atender a cada sinal de alarme com empatia e compreensão.
A TeleHelp é líder em sistemas de atendimento de emergência para o público 60+ no Brasil. Nossa missão é possibilitar que nossos clientes vivam vidas mais autônomas, independentes e seguras, 24 horas por dia, todos os dias do ano. Fundada em 2004, a TeleHelp cresceu exponencialmente, atendendo clientes em mais de 500 cidades brasileiras e respondendo a mais de 700.000 sinais de emergência em nossa Central de Atendimento 24 horas.
O que nos diferencia é o nosso compromisso com o atendimento de qualidade e o desejo de melhorar a vida de nossos clientes. Nossa equipe combina tecnologia de ponta com a experiência de assistentes sociais, geriatras e gerontólogos, criando uma abordagem única para atender às necessidades específicas do público 60+.
Cultura TeleHelp
Em nossa cultura, valorizamos a responsabilidade, o respeito, a coragem, a autenticidade, a inovação e a determinação. Esses valores são cruciais para nosso sucesso e refletem nosso compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho que celebra a arte de envelhecer com dignidade e alegria.
Quer fazer parte desta família comprometida com um propósito nobre? Se você compartilha nossos valores e deseja fazer a diferença, estamos ansiosos para tê-lo em nossa equipe enquanto buscamos proporcionar um envelhecimento pleno e consciente. Juntos, somos mais fortes, e acreditamos que podemos transformar vidas a cada dia. Junte-se a nós na TeleHelp e faça parte desta missão incrível.